5, rue de la Passerelle
31200 Toulouse
E-mail :
contact@institut-rousseau.com
Téléphone :
05 61 63 10 12


BTS Banque


Le BTS Banque forme des conseillers clientèle ou chargés de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier.  Au contact régulier de la clientèle dit « grand public », l’activité principale du titulaire du BTS Banque consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients.

Depuis la rentrée 2014, le BTS Banque, Conseiller de clientèle (particuliers) remplace le BTS Banque option Marché des particuliers et option Marché des professionnels (dernière session d’examen en 2015).



Les Métiers

Chargé(e) de Clientèle
Il a pour mission de développer un portefeuille clientèle  et de suivre les comptes de ses clients (100 à 700 selon les établissements). À l’écoute, de leurs besoins il cherche à y répondre en leur proposant des solutions adaptées (gestion de comptes, demandes de découvert, crédits…).

Guichetier(ère)
Il travaille à l’accueil des agences bancaires et s’occupe de toutes les opérations de caisse (retraits, dépôts, vérification des transactions bancaires…).
En relation constante avec la clientèle,  il doit être en mesure de conseiller et de faciliter les opérations courantes.

Gestionnaire Back Office
Il traite les procédures administratives des opérations de marché effectuées par les opérateurs du front office. Selon la taille de l’établissement où il exerce, il peut être amené à se spécialiser sur un type de produit financier ou même sur une opération administrative précise. Il sera néanmoins en contact avec de nombreux interlocuteurs (middle office, front office, direction, clients).



Programmes de la Formation


Enseignement Technique

– Environnement économique, juridique et organisation de l’activité bancaire
– Gestion de la relation client
– Développement et suivi de l’activité commerciale
– Ateliers de professionnalisation
– Outils informatiques

Enseignement Général

– Culture générale et expression
– Langue vivante étrangère (Anglais ou Espagnol)


Qualités Requises

– Sens du contact et de la relation
– Capacité à communiquer et à s’intégrer à une équipe
– Aptitude à écouter, à s’adapter et à convaincre
– Rigueur et autonomie
– Esprit d’analyse, de négociation


Conditions d’Admission

– Etre titulaire d’un Baccalauréat ou Niveau Bac
(Général, Technologique ou Professionnel)
– Entretien de Motivation + Etude du Dossier
– Tests :Français, Psychotechniques, Personnalité, Langues (Anglais ou Espagnol)



Formation Initiale
14 semaines de stage

Formation en Alternance
2 jours en formation et 3 jours en entreprise